Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum

Kebijakan ini mengatur pembatalan dan pengembalian dana atas biaya registrasi event, pemesanan transportasi, serta layanan terkait pada reg.galanesia.id. Setiap pengajuan diperiksa berdasarkan jenis transaksi, status pembayaran, ketentuan khusus event, dan peraturan yang berlaku. Pengajuan tidak otomatis disetujui.

2. Pembatalan oleh Peserta

• Biaya registrasi yang telah dibayar pada prinsipnya mengikuti aturan refund khusus event. Jika event tidak menetapkan refund untuk pembatalan sukarela, biaya dapat tidak dikembalikan, sepanjang ketentuan tersebut diinformasikan secara jelas dan diperbolehkan hukum.
• Ketidakhadiran, keterlambatan, atau keputusan peserta untuk tidak mengikuti event tidak otomatis menimbulkan hak refund.
• Pengalihan slot, perubahan kategori, atau perubahan data hanya dapat dilakukan jika diizinkan penyelenggara.
• Biaya layanan pihak ketiga hanya dapat dikecualikan dari refund jika benar-benar telah timbul, diinformasikan dengan jelas, dan diperbolehkan oleh peraturan yang berlaku.

3. Pembatalan oleh Penyelenggara atau Perubahan Material

Jika event dibatalkan, dijadwalkan ulang, atau mengalami perubahan material, penyelenggara akan menginformasikan opsi yang tersedia, termasuk refund apabila berlaku. Penanganan mempertimbangkan ketentuan event, kondisi pembatalan, serta hak peserta berdasarkan hukum.

4. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Dalam keadaan seperti bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan keamanan, keputusan otoritas, atau keadaan di luar kendali wajar, penyelenggara akan mengevaluasi langkah yang dapat dilakukan dan menyampaikan informasi kepada peserta. Keadaan kahar tidak otomatis menghapus hak peserta yang diwajibkan oleh hukum.

5. Pembayaran Ganda, Kelebihan Pembayaran, atau Transaksi Gagal

Peserta dapat meminta pemeriksaan apabila terjadi pembayaran ganda, pembayaran berlebih yang dapat diverifikasi, dana terpotong tetapi transaksi tidak terbentuk, atau status gagal yang tidak sesuai dengan kondisi dana. Setelah verifikasi, dana yang terbukti menjadi hak peserta akan diproses melalui mekanisme pembayaran yang tersedia.

6. Status Pending

Status pending berarti transaksi belum memperoleh konfirmasi akhir dan tidak otomatis memenuhi syarat refund. Sebelum membayar ulang, periksa status transaksi. Jika dana telah terpotong tetapi status belum berubah, kirim bukti transaksi untuk diperiksa. Jika penyedia pembayaran telah memulai pengembalian otomatis, waktu pemrosesan mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

7. Refund Transportasi

Pembatalan transportasi mengikuti ketentuan layanan, operator, jadwal, dan informasi yang ditampilkan saat pemesanan. Ketidakhadiran atau keterlambatan peserta tidak otomatis memenuhi syarat refund. Jika layanan dibatalkan oleh penyedia dan tidak ada layanan pengganti, peserta akan diinformasikan mengenai opsi refund atau penyelesaian yang tersedia. Biaya transportasi dapat diperlakukan terpisah dari biaya registrasi event.

8. Pengajuan Refund

Hubungi kanal resmi dengan menyertakan:

1. Nama peserta atau pemesan.
2. Nomor registrasi atau pesanan.
3. Nama event/layanan.
4. Tanggal dan nominal pembayaran serta metode pembayaran.
5. Alasan permohonan dan bukti transaksi yang relevan.
6. Informasi tambahan yang wajar diperlukan untuk verifikasi.

Jangan pernah mengirimkan PIN, kata sandi, atau OTP.

9. Verifikasi dan Waktu Pemrosesan

Galanesia atau penyelenggara akan memeriksa kelengkapan informasi dan status transaksi. Jika disetujui, peserta akan diberi informasi mengenai jumlah serta metode pengembalian. Waktu pemrosesan bergantung pada verifikasi dan bank atau penyedia pembayaran. Jika dibutuhkan informasi tambahan, pemrosesan dapat menunggu sampai informasi tersebut diterima. Perkiraan waktu akan disampaikan setelah pengajuan diverifikasi.

10. Metode Pengembalian

Refund yang disetujui diproses melalui metode yang dapat diverifikasi dan tersedia. Pengembalian ke akun atau rekening pihak lain dapat memerlukan pemeriksaan tambahan untuk mencegah penyalahgunaan. Peserta bertanggung jawab memastikan informasi penerima benar.

11. Penolakan dan Keberatan

Permohonan dapat ditolak jika tidak memenuhi ketentuan yang berlaku, transaksi tidak dapat diverifikasi, dokumen tidak memadai, atau terdapat indikasi penyalahgunaan. Alasan akan disampaikan sejauh memungkinkan. Peserta tetap dapat menyampaikan keberatan melalui kanal resmi atau menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa berdasarkan hukum.

12. Kontak dan Pengaduan